Solicitud de Devolucion

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En ZanaModa queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y confiable. Por eso contamos con una política de cambios, devoluciones y garantías válida para todo Chile, conforme a la Ley del Consumidor.

1. Motivos de devolución aceptados:

   ZanaModa acepta devoluciones en los siguientes casos:

   1. Garantía legal (falla o defecto)
      • Falla de fabricación
      • Defecto del producto
      • Daño en el transporte
      • Producto incorrecto (modelo, color o talla distinta a la solicitada)
   2. Cambio por talla

      Si la prenda no te queda bien, puedes solicitar un cambio por otra talla disponible, excepto en el caso de la ropa interior femenina y masculina.

   3. Cambio por preferencia

      Si no te gustó el color, modelo o deseas otra prenda, puedes solicitar un cambio.

   4. Devolución con reembolso

      Si deseas devolver el producto y recibir tu dinero de vuelta, puedes hacerlo dentro del plazo indicado.

2. Plazos para solicitar cambios o devoluciones
   • Cambios por talla o preferencia: dentro de 10 días corridos desde la recepción.
   • Devolución con reembolso: dentro de 30 días corridos desde la recepción.
   • Garantía legal: dentro de 90 días corridos, según Ley del Consumidor.
3. Condiciones del producto para aceptar devolución

   Para cambios o devoluciones voluntarias, el producto debe estar:

   • Sin uso
   • Sin manchas ni olores
   • Sin señales de lavado
   • Con etiquetas originales
   • Con empaque original (si aplica)
   • Sin modificaciones o ajustes

   En casos de garantía, estas condiciones no aplican.

4. ¿Quién paga el envío de devolución?
   1. ZanaModa cubre el costo del envío en casos de garantía
      • Falla de fabricación
      • Defecto del producto
      • Producto dañado en el transporte
      • Producto incorrecto
   2. El cliente cubre el costo del envío en devoluciones voluntarias
      • Cambio por talla
      • Cambio por preferencia
      • Devolución con reembolso por decisión personal
5. Proceso de devolución
   1. Completa el formulario de devolución. Haz click en el botón al final de esta página ("FORMULARIO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN").
   2. Indica el motivo: garantía, talla, preferencia o reembolso.
   3. Recibirás instrucciones de envío y la dirección de devolución.
   4. Envía el producto mediante el courier de tu preferencia.
   5. Una vez recibido y revisado, procesaremos el cambio o reembolso según corresponda.
6. Reembolsos: cómo y cuándo se realizan

   El reembolso se procesa solo después de recibir y revisar el producto.

   1. Si pagaste con Mercado Pago

      Reembolso directo a tu cuenta Mercado Pago. Tiempo estimado: 1 a 3 días hábiles.

   2. Tarjeta de crédito

      Reembolso a la misma tarjeta utilizada. Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles (depende del banco).

   3. Tarjeta de débito / RedCompra

      Reembolso vía Mercado Pago o transferencia bancaria. Tiempo estimado: 1 a 3 días hábiles.

   4. Transferencia bancaria

      Reembolso vía transferencia. Tiempo estimado: 1 a 2 días hábiles.

7. Cambios por talla o preferencia

   Puedes solicitar un cambio por otra talla o prenda disponible. El cliente paga el envío hacia ZanaModa. El envío del nuevo producto puede ser cubierto por ZanaModa o por el cliente, según disponibilidad y campaña vigente.

8. Garantía legal (Ley del Consumidor – Chile)

   Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de 90 días, puedes elegir entre:

   • Cambio
   • Reparación
   • Devolución del dinero

   En estos casos, ZanaModa cubre todos los costos de envío asociados.

9. Contacto para devoluciones

   Para iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía, llena el formulario del siguiente botón/link:

   Formulario para Solicitar Cambio o Devolución