Información Legal

Información General y Contacto:

El sitio web zanamoda.cl es de propiedad y operación exclusiva de Zana, Vestuario y Accesorios Adaptativos e Inclusivos SPA (en adelante, e indistintamente para efectos de este sitio, "Zana"), sociedad comercial legalmente constituida en Chile, titular del RUT [Completar RUT], con domicilio legal en [Completar Dirección, Ciudad], Chile.
Para cualquier comunicación oficial, consulta, reclamo o soporte postventa, Zana dispone de los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico de contacto: [email protected]
• Teléfono / WhatsApp de soporte: +56 9 6699 0583
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábado de 09:00 a 14:00 horas.

Derecho de Retracto:

Conforme a la facultad establecida en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Zana dispone expresamente que NO SE PODRÁ EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO (facultad de dejar sin efecto el contrato de compra de manera unilateral dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto) en las compras realizadas a través de zanamoda.cl.
Esta exclusión se fundamenta en la naturaleza de los productos comercializados (prendas de vestir, accesorios adaptativos e inclusivos), los cuales son bienes destinados al uso personal directo y, por estrictas razones de higiene, salud y seguridad de nuestros usuarios —quienes presentan condiciones de movilidad reducida, tratamientos o cuidados médicos—, no pueden ser reincorporados a la venta una vez manipulados o retirados de su empaque original. Nota: Esta exclusión no afecta, en caso alguno, el derecho a la Garantía Legal del consumidor detallado en la cláusula siguiente.

Cláusula de Garantía Legal:

Si el producto adquirido a través de zanamoda.cl presentara fallas, defectos de fabricación, falte alguna pieza o no fuera apto para el uso al que está destinado, el cliente tiene derecho a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley N° 19.496.
Este derecho le permite optar, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, entre las siguientes tres opciones:

• La reparación gratuita del producto.
• El cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
• La devolución total del dinero pagado.
• Para hacer efectiva esta garantía, el consumidor deberá ponerse en contacto a través de nuestros canales oficiales aportando el comprobante de compra (boleta electrónica) y el producto defectuoso para su evaluación técnica. Quedan excluidas de esta garantía las deficiencias ocasionadas por el uso incorrecto, lavado inadecuado o deterioro natural por fuerza mayor imputable al usuario.

Política de Confidencialidad y Protección de Datos Personales:

Zana garantiza que el tratamiento de los datos personales de los usuarios de zanamoda.cl se realiza en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

• Finalidad de los Datos: Los datos solicitados (nombre, RUT, dirección de despacho, correo electrónico y teléfono) serán utilizados única y exclusivamente para: procesar las órdenes de compra, validar los pagos, gestionar los despachos a domicilio, emitir las boletas electrónicas correspondientes y responder a consultas de soporte.
• Seguridad y Confidencialidad: Zana adopta las medidas de seguridad técnicas necesarias para evitar la alteración, pérdida o acceso no autorizado a los datos de sus clientes. Los datos de pago (tarjetas de crédito o débito) son procesados externamente por pasarelas de pago autorizadas de forma encriptada, por lo que Zana nunca almacena ni tiene acceso a la información bancaria de los usuarios.
• No Traspaso a Terceros: Zana se compromete formalmente a no vender, ceder, compartir ni transferir los datos personales de sus usuarios a terceras empresas o personas, salvo a las empresas de transporte logístico encargadas exclusivamente de la entrega material de los pedidos.
• Derechos ARCO: El usuario podrá en cualquier momento ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) respecto a sus datos personales, enviando una solicitud formal por escrito al correo electrónico oficial de la empresa.

Cláusula de Despacho y Entrega:

Los productos adquiridos en zanamoda.cl serán enviados a la dirección indicada por el usuario al momento de la compra.

• Plazos de Entrega: El tiempo de entrega será informado al cliente de manera explícita de forma previa a la confirmación de la compra y el pago. Zana no utiliza rangos de entrega ambiguos; se compromete al cumplimiento de la fecha exacta o el plazo máximo expresado en días hábiles que figure en el desglose final de la orden.
• Costos de Envío: Los gastos de despacho serán de cargo del usuario, se calcularán en base a la comuna de destino y el peso del paquete, y aparecerán totalmente desglosados de forma transparente antes de finalizar el pago.

Propiedad Intelectual e Industrial:

Todo el contenido disponible en el sitio web zanamoda.cl, incluyendo a modo referencial pero no limitativo: el nombre comercial, los logotipos, textos, gráficos, interfaces de usuario, fotografías, imágenes, videos, códigos fuente, así como el diseño, estructura, selección y coordinación de los mismos, son propiedad exclusiva de Zana, Vestuario y Accesorios Adaptativos e Inclusivos SPA u ostenta los derechos legítimos para su uso y explotación, encontrándose protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de la República de Chile y los tratados internacionales ratificados.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, copia, distribución, comercialización, modificación, comunicación pública o cualquier otra actividad que se realice con los contenidos de este sitio web, ni siquiera citando las fuentes, salvo que se cuente con la autorización expresa y por escrito de Zana. Cualquier uso no autorizado de los diseños de vestuario adaptativo, patrones o material gráfico será perseguido legalmente ante las autoridades correspondientes.

Responsabilidad y Uso del Sitio:

El acceso y navegación por zanamoda.cl atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de estas normas. El usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus servicios de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
Zana no se hace responsable por los daños o perjuicios que puedan derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a la empresa. Asimismo, el usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos personales ingresados al momento de efectuar la compra (dirección de despacho, correo electrónico, etc.), no asumiendo Zana responsabilidad alguna por errores en las entregas derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos:

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.
Ante cualquier duda, disconformidad o reclamo derivado de una transacción comercial en zanamoda.cl, el cliente podrá ponerse en contacto directamente con nuestro equipo técnico a través del correo oficial [email protected] con el fin de buscar una solución directa y expedita.
Si las partes no lograran alcanzar un acuerdo directo, el consumidor conserva plenamente su derecho de acudir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para iniciar un procedimiento de mediación o presentar su reclamo ante los Juzgados de Policía Local competentes, de acuerdo con las reglas de competencia territorial vigentes en la legislación chilena (fijándose como domicilio preferente el del consumidor).