Ayuda y Soporte
Proceso de Compra:
El proceso para realizar y concretar una compra en zanamoda.cl consta de los siguientes pasos obligatorios para el usuario:
Modalidad de compra: El usuario puede efectuar su compra de forma rápida como "Invitado" (sin registro previo) o registrando una cuenta de usuario en el sitio web.
Selección de productos: Deberá escoger el artículo, especificar la talla, el color (si corresponde) y la cantidad deseada, para luego presionar el botón "Agregar al carro". El usuario podrá añadir múltiples productos y gestionar el contenido de su carro eliminando artículos antes de pagar.
Inicio del Checkout: Al presionar "Proceder al checkout", el cliente deberá ingresar de forma exacta sus datos personales (nombre completo, correo electrónico y teléfono de contacto).
Datos de envío: Se solicitará la dirección completa de destino, especificando Región, comuna, calle, número y número de casa o departamento. zanamoda.cl no dispone de la modalidad de retiro en tienda física.
Aceptación legal: Antes de proceder al pago, el comprador deberá declarar que conoce y acepta los presentes Términos y Condiciones mediante la marcación de la casilla respectiva.
Medios de pago disponibles:
- Tarjetas de débito o crédito bancarias (a través de pasarela segura de pago).
- Transferencia electrónica bancaria.
Validación de transferencias: Si selecciona transferencia bancaria, el cliente se obliga a enviar el comprobante de la transacción al correo electrónico [email protected]. Una vez recepcionado y validado el pago, Zana emitirá una confirmación de venta al correo del cliente.
Comprobantes y Boleta: Finalizada la transacción, el sistema enviará automáticamente una Nota de Venta al correo electrónico registrado, la cual debe ser guardada por el cliente para hacer valer futuras garantías o cambios. Posteriormente, en un plazo máximo de 48 horas, se remitirá la boleta electrónica de venta correspondiente.
Políticas de Cambios y Devoluciones Voluntarias:
Zana otorga a sus clientes un beneficio comercial voluntario para realizar cambios de productos o solicitar la devolución de su dinero bajo los siguientes términos:
Plazo para la solicitud: El cliente cuenta con un plazo máximo de 10 días corridos, contados desde la recepción material del pedido en su domicilio, para iniciar el requerimiento. Dentro de este plazo se debe considerar el tiempo que tome el transporte de la encomienda de vuelta.
Procedimiento de contacto: El comprador deberá enviar un correo electrónico a [email protected] adjuntando de forma obligatoria la Nota de Venta en formato PDF, indicando claramente si solicita un cambio de producto, cambio de talla o la devolución del dinero.
Instrucciones y Costos de Envío: En respuesta al correo, Zana enviará las instrucciones de empaque y la dirección de destino. Todos los costos de envío y transporte del producto de regreso a Zana serán de cargo exclusivo del cliente.
Condiciones del producto: Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto devuelto debe encontrarse en óptimas condiciones, sin señales de uso, lavado o deterioro, y empacado de forma conveniente en su envoltorio original.
Inspección técnica y resolución: Una vez recibida la prenda en las dependencias de Zana, se realizará un control de calidad. Tras la revisión, se enviará una notificación al cliente confirmando la recepción conforme (procediendo al cambio o reembolso) o, en caso contrario, informando el rechazo fundado de la solicitud con las razones técnicas correspondientes.
Información de Contacto:
- Correo electrónico de contacto: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp de soporte: +56 9 6699 0583
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábado de 09:00 a 14:00 horas.